طرح توجیهی آژانس هواپیمایی (بهار 1402) + word و pdf

در طرح توجیهی احداث آژانس هواپیمایی ، ابتدا شناخت كلی نسبت به دلايل انجام مطالعات فنی و اقتصادی خواهيم داشت , سپس در بخش دوم شناخت و آشنايی كلی نسبت مشخصات و دلایل و محاسن احداث و راه اندازی آژانس مسافرتی هواپیمایی مي­پردازيم و در بخش های بعدی ، مطالبی پيرامون دلایل اجرای این طرح در منطقه مزبور و زمان­بندی اجرای طرح مطالبی را ذکر می ­نمائیم.

خلاصه مالی طرح توجیهی تاسیس آژانس مسافرتی هواپیمایی

مسافرت در دنیای امروز

در دنیای امروز سفر رفتن تقریبا به یک جز جدایی ناپذیر از زندگی تبدیل شده است.افراد در هر سطح اقتصادی و اجتماعی ای سعی می کنند سفری متناسب با وضعیت خودشان بروند.سفر امروزه با انواع مقاصد صورت می گیرد و شکل اولیه آن یعنی برای بقا تقریبا از بین رفته است.هم چنین با توجه به مقاصد مختلف،سفر شکل ها و انواع متنوعی دارد و به انواع خانوادگی،زیارتی،تحصیلی،کاری و … تقسیم می شوند.

انواع دفاتر خدمات مسافرتی موجود در ايران

به استناد بندهای الف ، ب و پ ماده یک آیین نامه نظارت بر تأسیس و فعالیت دفترهای خدمات مسافرتی ، سیاحتی ، جهانگردی و زیارتی موضوع تصویب نامه شماره 14404 / ت 23203 ها مورخ 5 / 4 / 1380 هیات محترم وزیران ، آژانس های مسافرتی به سه دسته زیر تقسیم می گردند :

الف) آژانس های مورد اشاره در بند الف ماده یک آیین نامه فوق الذکر که تحت نظارت مستقیم سازمان هواپیمایی کشوری هستند و وظیفه اصلی آنها فروش بلیط خطوط مختلف هوائی داخلی و خارجی است. شایان ذکر است این گونه دفاتر نه تنها به هیچ عنوان حق برگزاری تور را ندارند بلکه حق فروش تورهای سایر دفاتر برگزار کننده را نیز ندارند چراکه اساساً مجاز به عقد قراداد تور با مسافر نیستند. ضمناً این نوع از آژانس های مسافرتی با رعایت آیین نامه ها و ضوابط مربوطه می توانند به عضویت یاتا IATA  در آیند . به اینگونه دفاتر اصطلاحاً آژانس های دارنده مجوز بند الف گفته می شود .

ب) آژانس های مورد اشاره در بند ب ماده یک آیین نامه فوق الذکر که تحت نظارت مستقیم سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری هستند و وظیفه اصلی آنها برگزاری انواع تورهای داخلی و خارجی ، رزرو هتل ، اخذ ویزا و سایر فعالیت های مرتبط با صنعت گردشگری می باشد . شایان ذکر است اینگونه دفاتر حق برگزاری تور در مسیر عربستان (حج) ، سوریه و عراق را ندارند . به اینگونه دفاتر اصطلاحاً آژانس های دارنده مجوز بند ب گفته می شود .

پ) آژانس های مورد اشاره در بند پ ماده یک آیین نامه فوق الذکر که تحت نظارت مستقیم سازمان حج و زیارت هستند و وظیفه اصلی آنها برگزاری انواع تورهائی است که جنبه زیارتی دارد از جمله برگزاری تور در مسیر عربستان (حج) ، سوریه و عراق . شایان ذکر است اینگونه دفاتر حق برگزاری تور در مسیرهای غیر زیارتی را ندارند . به اینگونه دفاتر اصطلاحاً آژانس های دارنده مجوز بند پ گفته می شود .

نکته مهم : آژانس های مسافرتی موجود در کشور می توانند هر یک از مجوز های مذکور را بطور مجزا و یا ترکیبی از دو یا هر سه مجوز داشته باشند . در آن صورت آژانس مربوطه بطور همزمان تحت نظارت مستقیم تمامی سازمان هائی قرار خواهد داشت که مجوزهای خود را از آنها دریافت نموده است.

قوانين و مقررات دفاتر خدمات مسافرتی

‌آیین‌نامه و تأسیس و نظارت بر دفاتر خدمات مسافرتی

1362.09.26 – 13728 – 1362.09.25 – 1014

‌امور حسبی – سازمانهای دولتی – فرهنگ و هنر – مدنی – مسکن – نظام صنفی – هواپیمایی

‌وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی

‌هیأت وزیران در جلسه مورخ 1362.9.16 بنا به پیشنهاد شماره 83.543 مورخ 1362.2.19 وزارت ارشاد اسلامی به استناد بندهای “ش” و “ع” ماده یک و‌ماده شش قانون تأسیس وزارت ارشاد اسلامی مصوب 58.3.7 شورای انقلاب اسلامی ایران، آیین‌نامه تأسیس و نظارت بر دفاتر خدمات مسافرتی را به شرح‌زیر تصویب نمودند.

‌ماده 1 ـ تأسیس هر نوع دفتر خدمات مسافرتی سا شعبه آن (‌اعم از بخش خصوصی یا دولتی9 به وسیله هر شخص حقیقی یا حقوقی به منظور ارایه خدمات زیر‌منوط به اخذ پروانه طبق مقررات این آیین‌نامه می‌باشد.

‌الف ـ ترابری هوایی، صدور بلیط مسافرت هوایی، ذخیره جا، صدور بارنامه و یا هر نوع اقدام دیگر مربوط به ترابری هوایی مسافر یا کالا با رعایت‌ دستورالعمل‌ های وزارت ارشاد اسلامی.

ب ـ انجام خدمات لازم در زمینه جهانگردی، تنظیم برنامه مسافرت افراد و گروه‌ها و گشت‌های داخلی و خارجی زمینی و دریایی و هوایی و به طور کلی هرگونه‌ فعالیت و خدمات مسافرتی با رعایت دستورالعمل‌های وزارت ارشاد اسلامی.

‌تبصره 1 ـ انجام کلیه امور مربوط به مناسک حج صرفاً به عهده سازمان حج و زیارت می‌باشد.

‌تبصره 2 ـ دفاتری که از طرف سازمان حج و زیارت مسئول اعزام تورهای زیارتی به خارج کشور می‌گردند. ‌علاوه بر رعایت مفاد این آیین‌نامه ملزم به رعایت کلیه مقررات و دستورالعمل‌های سازمان مذکور نیز می‌باشند.

‌ماده 2 ـ وزارت ارشاد اسلامی مرجع صدور پروانه و ابلاغ کلیه آرا و تصمیمات متخذه کمیته فنی و کمیته عالی می‌باشد.

‌ماده 3 – هرگاه درخواست‌ کننده پروانه دفتر خدمات مسافرتی شخص حقیقی باشد وجود شرایط زیر لازم است.

‌الف ـ تابعیت کشور جمهوری اسلامی ایران.

ب – متدین به دین مبین اسلام یا سایر ادیان رسمی کشور جمهوری اسلامی ایران.

ج ـ داشتن اهلیت قانونی و عدم اشتهار به فساد اخلاق و نداشتن پیشینه محکومیت کیفری که موجب سلب حقوق اجتماعی گردد همچنین عدم اعتبار به مواد‌مخدر.

‌د ـ سپردن ضمانت‌ نامه بانکی معتبر در وجه وزارت ارشاد اسلامی به منظور حسن انجام کار از یک میلیون تا پنج میلیون ریال، به تشخیص کمیته فنی و قابل‌ تمدید براساس دستورالعمل مربوطه.

‌ه‍ـ ارایه محل مناسب برای دفتر خدمات مسافرتی بر حسب دستورالعمل وزارت ارشاد اسلامی و تأیید کمیته فنی.

‌و ـ انجام خدمت مقدس سربازی با معافیت دایم.

‌تبصره 1 ـ برای تأسیس دفتر خدمات مسافرتی در شهرستان‌ها متقاضیان بومی حق تقدم خواهند داشت.

‌تبصره 2 ـ مبلغ مورد تضمین هر سه سال یک بار با توجه به شاخص قیمت کالاها و خدماتی که از طرف بانک مرکزی ایران منتشر می‌شود توسط کمیته فنی‌تعیین خواهد شد.

‌تبصره 3 ـ دفتر خدمات مسافرتی منحصراً باید در محل تأیید شده دایر گردد.

‌ماده 4 – هرگاه درخواست‌کننده پروانه شخص حقوقی باشد علاوه بر شرایط مندرج در بندهای (‌د) و (‌ه‍) ماده 3 این آیین‌نامه داشتن سرمایه صددرصد ایرانی نیز‌الزامی است.

‌ماده 5 ـ هر شخص حقیقی نمی‌تواند بیش از یک پروانه دفتر خدمات مسافرتی داشته باشد.

‌ماده 6 ـ شرایط مدیرعامل، رییس و اعضای هیأت مدیره به شرح زیر است.

‌الف ـ کلیه شرایط مندرج در ماده 3 این آیین‌نامه به استثنای بندهای (‌د) و (‌ه‍).

ب ـ داشتن حداقل 30 سال سن.

‌تبصره ـ صاحبان سهام دفتر خدمات مسافرتی بایستی دارای شرایط بند الف ماده 6 این آیین‌نامه باشند.

‌ماده 7 ـ درخواست‌ کننده پروانه باید یک نفر را به عنوان مدیر فنی به وزارت ارشاد اسلامی معرفی نماید که دارای شرایط زیر باشد.

‌الف ـ کلیه شرایط مندرج در ماده 3 این آیین‌نامه به استثنای بندهای (‌د) و (‌ه‍).

ب ـ داشتن حداقل 22 سال سن.

ج ـ داشتن حداقل دیپلم متوسط یا معادل آن.

‌د ـ داشتن سابقه مفید یا اطلاعات کافی در زمینه شغلی مربوطه به تشخیص کمیته فنی.

‌ه‍ـ موفقیت در امتحانات کتبی و مصاحبه.

‌تبصره 1 ـ مدیرعامل، رییس یا یکی از اعضای هیأت مدیره یا صاحبان سهام و همچنین شخص حقیقی دارنده پروانه در صورت داشتن شرایط مندرج در این ماده‌می‌تواند به عنوان مدیر فنی نیز تعیین شود.

‌تبصره 2 ـ یک نفر نمی‌تواند مدیریت فنی بیش از یک دفتر خدمات مسافرتی را همزمان بر عهده گیرد و خدمت او باید به طور تمام وقت باشد.

‌تبصره 3 ـ در صورتی که مدیر فنی هر یک از شرایط مندرج در این ماده را به تشخیص کمیته فنی از دست بدهد دفتر خدمات مسافرتی مربوطه موظف است‌ حداکثر ظرف یک ماه مدیر فنی جدیدی که واجد شرایط مذکور در این آیین‌نامه معرفی نماید. پس از انقضای مهلت مقرر تا تعیین مدیر فنی پروانه دفتر خدمات‌مسافرتی برای مدت 3 ماه به حالت تعلیق درآمده و چنانچه پس از پایان مدت تعلیق مدیر فنی معرفی نشود پروانه دفتر لغو خواهد شد.

‌ماده 8 ـ هر یک از صاحبان سهام و مدیران دفتر خدمات مسافرتی (‌مدیرعامل ـ رییس و اعضای هیأت مدیره) یکی از شرایط مندرج در ماده 6 را به تشخیص‌ کمیته فنی از دست بدهد پروانه دفتر لغو می‌گردد.

‌ماده 9 ـ به منظور اجرای وظایف زیر کمیته‌ای مرکب از نمایندگان وزارت ارشاد اسلامی، سازمان هواپیمایی کشوری و هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران موسوم‌ به کمیته فنی رسیدگی به صلاحیت دفاتر خدمات مسافرتی تشکیل می‌گردد.

‌الف ـ رسیدگی و تصمیم‌گیری در مورد درخواست‌های متقاضیان جهت اجازه تأسیس دفاتر خدمات مسافرتی با افتتاح شعب آن با توجه به ضرورت‌های موجود‌ و ابعاد سیاحتی، اقتصادی و دیگر موارد مربوطه ظرف مدت سه ماه.

ب ـ بررسی صلاحیت شغلی متقاضی پروانه و مدیرعامل ـ اعضای هیأت مدیره و مدیر فنی.

ج ـ تأیید نام دفتر خدمات مسافرتی.

‌د ـ رسیدگی و اتخاذ تصمیم در مورد شکایات واصله و هرگونه تخلف دفاتر خدمات مسافرتی و شعب آن و سایر مواردی که به موجب این آیین‌نامه به عهده‌ کمیته فنی نهاده شده است و صدور رأی مقتضی که عبارت است از تبرئه، اخطار کتبی، تعلیق (‌به مدت سه ماه) و لغو پروانه دفتر یا شعب آن.

‌تبصره 1 ـ هر یک از نمایندگان فوق موظف به تهیه و پیگیری گزارش تخلفات دفاتر بر حسب تخصص خود و ارایه آن به کمیته فنی می‌باشند.

‌تبصره 2 ـ کمیته فنی هر دو ماه یک بار در وزارت ارشاد اسلامی تشکیل می‌گردد در صورت لزوم بنا به تشخیص وزارت مذکور جلسات فوق‌العاده تشکیل‌ خواهد شد.

‌تبصره 3 ـ مذاکرات و تصمیمات و صورت جلسات کمیته فنی محرمانه بوده و آرای متخذه از طریق وزارت ارشاد اسلامی به ذی‌نفع ابلاغ می‌گردد.

‌ماده 10 ـ هر یک از اعضای کمیته فنی دارای حق رأی و تصمیمات با اکثریت آرا قابل اجرا است.

‌تبصره ـ بر حسب مورد و به تشخیص کمیته فنی از رییس یا دبیر سندیکای دفاتر خدمات مسافرتی، مدیر دفتر مربوطه و یا نماینده مراجع ذیربط جهت ادای‌ توضیحات بدون داشتن حق رأی دعوت به عمل می‌آید.

سمت های شغلی در آژانس هواپیمایی

1. هیئت مدیره
2. حسابداری
3. کارشناسان فروش تورهای داخلی و خارجی
4. کارشناس فروش بلیط هواپیما
5. کارشناس رزرو هتل
6. بازاریابی و مارکتینگ

صنعت هواپیمایی، یکی از مهم ترین بخش های صنعت گردشگری و توریسم است. بخش عمده مسافرت های بین المللی، جهان گردی و توریسم از طریق آژانس های هواپیمایی اجرا می شود. امروزه گسترش روزافزون آژانس های هواپیمایی و پیشرفت های آن ها در طول سالیان متمادی، گردشگری را از هر زمان دیگری موفق تر کرده است. لازمه چنین پیشرفت و موفقیتی، داشتن یک نظام با ساختار منظم و کارآمد است که در آن وظایف شغلی هر بخش به خوبی مشخص و تفکیک شده است.

اهمیت این تقسیم وظایف تا آن جایی است که کوچکترین بی برنامگی و بی نظمی در آن می تواند کارایی کل مجموعه را مختل کند. هر یک از اعضا با سمت های شغلی مختلف در آژانس هواپیمایی وظایف مشخصی دارند و به هدف کلی خدمت می کنند. هدف کلی آژانس های هواپیمایی نیز بهبود خدمات ارائه شده به مسافران و افزایش کیفیت سفرهاست.

هر آژانسی که بتواند بهتر در این زمینه عمل کند، در رقابت موفق تر بوده و سوددهی بیشتری نیز خواهد داشت. در ادامه به تعریف سمت های شغلی در آژانس و در صنعت هواپیمایی خواهیم پرداخت و وظایف و اختیارات هر یک از این بخش ها را شرح خواهیم داد.

هیئت مدیره

اولین بخشی که در بررسی و تعریف سمت های شغلی در آژانس و در صنعت هواپیمایی مورد توجه قرار می گیرد، اعضای هیئت مدیره و در راس آن ها، مدیر عامل است. مدیر عامل یک آژانس هواپیمایی در راس این مجموعه قرار دارد؛ تصمیم گیری های کلان، تعیین استراتژی ها، نظارت بر عملکرد سمت های شغلی پایین تر و ارزیابی سوددهی شرکت، از وظایف اصلی او هستند.

مدیر عامل کارهای مدیریتی آژانس هواپیمایی را به مدیران اجرایی بخش های مختلف می سپارد. هریک از مدیران اجرایی مسئولیت حوزه مشخصی را بر عهده می گیرد؛ مثلا ممکن است یک مدیر برای بخش فروش بلیط های هواپیما و یک مدیر برای بخش بازاریابی تعیین شوند و به مسائل این حوزه ها رسیدگی کنند. اعضای هیئت مدیره نیز بر عملکرد این مدیران و هم چنین مدیر عامل نظارت دارند.

بخش حسابداری

یکی دیگر از سمت های شغلی در آژانس هواپیمایی و در صنعت هواپیمایی، بخش حسابداری است. این بخش به بررسی و نظارت بر امور مالی می پردازد و روی عملکرد تمام بخش های دیگر نظارت دارد. بخش حسابداری یکی از مهم ترین بخش های یک آژانس است و جز اولین بخش های آن است که در همان ابتدای فعالیت آژانس باید به صورت ویژه ای به آن توجه شود.

در زمینه انتخاب کارمندان بخش حسابداری و امور مالی باید با حساسیت و دقت عمل کرد. چرا که آن ها وظیفه ای خطیر و بسیار مهم بر عهده دارند و از همان ابتدا مسئولیت نظارت بر کار بخش های دیگر آژانس بر عهده آن هاست. هم چنین کارشناسان بخش حسابداری باید از ابزارهای مناسب، مانند یک نرم افزار مناسب برای خدمات مربوط به آژانس و حسابداری آن استفاده کنند.

کارشناسان فروش تورهای داخلی و خارجی

یکی از بخش های مهم در آژانس ها و در صنعت هواپیمایی، کارشناسان بخش تور هستند. کارشناسان بخش تورهای داخلی و خارجی، وظیفه ارائه راهنمایی درباره سفرها به مشتریان، برنامه ریزی برای سفرها و هماهنگی کارهای مربوطه را بر عهده دارند. کسانی که در این بخش مشغول به کار هستند باید نیازهای مشتریان را به خوبی بشناسند و بدانند سلیقه مسافران و گردشگران هر منطقه توریستی چیست.

آن ها با تکیه بر اطلاعاتی که در این زمینه دارند و با شناخت سلیقه و رفتار گردشگران و ویژگی ها و جاذبه های هر منطقه برای سفر برنامه ریزی می کنند. هدف کارشناسان فروش تورها این است که بهترین سفر ممکن را برای گردشگران تنظیم کنند و از این طریق، با جلب رضایت مشتریان بتوانند سود دهی آژانس را افزایش دهند.

کارشناس فروش بلیط هواپیما

یکی دیگر از مهم ترین سمت های شغلی در آژانس هواپیمایی ، کارشناسان بخش فروش بلیط هواپیما هستند. این کارشناسان که به شکل مستقیم با مشتریان و گردشگران در ارتباط هستند، باید با تمامی ایرلاین های طرف قرارداد آژانس هواپیمایی آشنایی کامل داشته و ویژگی های هر یک را بدانند.

وظیفه کارشناسان فروش بلیط های هواپیما این است که با ارائه اطلاعات مورد نیاز مشتریان در زمینه ایرلاین ها، پروازها، هواپیماها و سایر جزییات مربوط به هواپیما آن ها را راهنمایی کنند. کانترهای فروش که برای فروش بلیط های سیستمی و چارتری دوره دیده اند، بهترین پرواز ممکن را به مسافران پیشنهاد می کنند تا آن ها بتوانند به راحت ترین و بهترین شکل ممکن مسافت مبدا تا مقصد را طی کنند.

کارشناس رزرو هتل ها

از دیگر سمت های شغلی در آژانس هواپیمایی کارشناس رزرو هتل است. محل اقامت یکی از اصلی ترین دغدغه هایی است که می تواند برای گردشگران و توریست ها مطرح باشد. مسافران و توریست ها همیشه می خواهند بهترین محل ممکن برای اقامت در مقصد را پیدا کنند تا بتوانند از سفر خود لذت بیشتری ببرند و در این راستا، امنیت، امکانات و هزینه های محل اقامت برای آن ها اهمیت زیادی دارد.

با توجه به این که امروزه هتل ها، هاستل ها و مهمان خانه های فراوانی در شهرهای توریستی وجود دارد، بررسی و انتخاب از میان آن ها کاری است که دشوار و زمان گیر به نظر می رسد. کارشناسانی که در زمینه رزرو هتل های داخلی و خارجی فعالیت می کنند، در این کار دشوار و زمان گیر مهارت دارند.

کارشناسان این بخش می توانند با استفاده از سیستم های مخصوصی که برای این کار تدوین شده است، فرایند رزرواسیون را به شکل کارآمدی به انجام برسانند. این افراد به اطلاعات بهترین مراکز اقامتی در شهرهای مختلف توریستی تسلط دارند و می توانند در کوتاه ترین زمان ممکن، بهترین هتل را به مشتریان معرفی کنند.

بخش بازاریابی و مارکتینگ

یکی از سمت های شغلی در آژانس و در صنعت هواپیمایی که اهمیت بسیاری دارد، بخش بازاریابی و مارکتینگ است. مانند هر صنعت دیگری، بخش مارکتینگ و بازاریابی به عنوان بازویی برای بهبود خدمات و افزایش فروش کمک می کند.

کارشناسان بخش مارکتینگ و بازاریابی در زمینه اطلاع رسانی و تبلیغات خدمات ارائه شده از سوی سایر بخش های آژانس هواپیمایی فعالیت می کنند. از دیگر اقدامات مهم کارشناسان بخش دیجیتال مارکتینگ پیدا کردن راهکارهایی برای بیشتر کردن فروش و افزایش مشتریان آژانس است.